Na SAPI, esforçamo-nos por prestar um serviço excecional aos nossos estimados clientes e por garantir que são sempre tratados com justiça. No entanto, compreendemos que pode haver situações em que o nosso serviço fique abaixo das suas expectativas e em que não consigamos resolver o problema à primeira. Nesses casos, encorajamo-lo a partilhar os seus comentários connosco, uma vez que nos dá a oportunidade de corrigir a situação e melhorar os nossos produtos e serviços.
Como contactar o SAPI relativamente a uma Queixa?
Se tiver uma queixa, por favor contacte-nos através de um dos seguintes canais:
Correio eletrónico: [email protected]
Telefone: +44 20 3376 8388
Que informações são necessárias?
Para ajudar a acelerar o processo de resolução de reclamações, solicitamos que nos forneça os seguintes dados quando nos contactar:
O seu nome completo
O nome da sua empresa
O endereço de correio eletrónico registado na nossa empresa
Um número de telefone de contacto
Detalhes da sua reclamação e quaisquer documentos de apoio que deseje incluir
O que acontece depois de apresentar a sua queixa?
Confirmaremos a receção da sua queixa no prazo de 3 dias úteis e atribuir-lhe-emos um gestor de queixas dedicado.
O nosso objetivo é resolver a sua reclamação no prazo de 15 dias úteis, sempre que possível.
Em circunstâncias excepcionais, o processo de resolução da queixa pode demorar até 40 dias úteis. Nestes casos, mantê-lo-emos informado sobre a evolução do processo e entraremos em contacto consigo se necessitarmos de mais informações sobre a queixa.
Daremos a nossa resposta final no prazo de 8 semanas após a receção da sua queixa. Esta resposta irá detalhar as nossas conclusões e quaisquer medidas correctivas que tenhamos tomado.
E se continuar insatisfeito com a resolução do problema?
Se ainda não estiver satisfeito com a resolução fornecida, poderá ter a opção de contactar o Serviço de Provedor de Justiça Financeiro. No entanto, alguns clientes podem não ser elegíveis para apresentar as suas queixas ao Serviço de Provedoria Financeira devido à natureza dos serviços que prestamos. Se considerarmos que é esse o caso, informá-lo-emos quando respondermos à sua queixa.
Para contactar o Serviço de Provedor de Justiça Financeiro, visite o seu website em www.financial-ombudsman.org.uk ou envie um e-mail para [email protected]. Além disso, consulte o folheto explicativo do Serviço de Provedor de Justiça Financeiro para obter mais informações.
Por favor, note que geralmente não podemos rever uma reclamação depois de uma resolução ter sido fornecida, exceto se houver novas informações ou provas materiais a considerar.